Oplossing

Servicedesk

Maak je servicedesk slimmer, sneller en zelfredzamer

Jouw uitdaging

Herken je dat steeds meer vragen zich opstapelen bij de servicedesk, veelal herhaald en afhankelijk van de kennis van enkele collega’s? Wachttijden lopen op, gebruikers komen terug met dezelfde issues en de frustratie groeit. Tegelijk is de druk hoog om zelfredzaamheid te vergroten, shift-left toe te passen en KCS goed te implementeren.

Zo pakken wij het aan

Samen met jou richten we een werkwijze in waarmee elke veelgestelde vraag meteen wordt vastgelegd in een duidelijke instructie. Bestaat er al een instructie? Dan wordt die direct gedeeld. Bestaat die nog niet? Dan maken we hem samen. We zorgen dat alle servicedeskcollega’s deze werkwijze omarmen én dat de instructies op de juiste plekken landen: in de knowledge base, het selfserviceportaal, het intranet, of direct op de werkplek via een browser-extensie. Ook structureren we alle veelgestelde vragen in een overzichtelijke handleiding en trainen we het team om consequent op dezelfde manier te werken. Zo ontstaat een duurzame kennisbasis én een servicedesk die steeds slimmer, sneller en zelfstandiger wordt.

Onze toolbox

Elke organisatie is uniek en vraagt om een op maat gemaakte aanpak. Met onze uitgebreide toolbox stellen we de perfecte combinatie samen die past bij de behoeften van jouw team, zodat je altijd beschikt over het juiste gereedschap.

SelfGuide templates speciaal voor de Servicedesk

Snel organisatie specifiek te maken voor veelvoorkomende vragen op de servicedesk

Consultancy: van analyse tot implementatie

Samen werken we aan een duurzame kennis- en werkwijze voor de servicedesk, waarbij veelgestelde vragen structureel worden vastgelegd, gedeeld en geborgd.

Ontwikkeling van trainingen, precies op maat voor jouw servicedesk

Iedere servicedesk is uniek in grootte en complexiteit. We bieden trainingen op het snijvlak van KCS, communicatie en zelfredzaamheid.

Integratie in bestaande ITSM tooling en kennisportalen

Laat content eenvoudig integreren met bestaande ITSM tooling (zoals TOPdesk) en andere kennisportalen.

Borging en doorontwikkeling

Met herhaalde iteraties op de servicedesk blijft de kennis geborgd en kan het proces steeds verder worden doorontwikkeld tot een kennis gestuurde organisatie.