Oplossing
Met digitale klantondersteuning van Workaan zorg je dat burgers, huurders, cliënten en andere externen zelfstandig hun digitale handelingen kunnen uitvoeren, met duidelijke instructies, slim geplaatst op de juiste plekken.
Je KCC (of vergelijkbare klantafdeling) krijgt dagelijks terugkerende vragen van externen die niet goed uit de voeten kunnen met jullie digitale systemen. Elke uitleg kost opnieuw tijd en is afhankelijk van jouw beschikbaarheid, jouw kennis én niet onbelangrijk, het digitale niveau van de klant. Ondertussen blijven fouten, herhaalvragen en wachttijd oplopen.
-min.avif)
-min.avif)
Workaan helpt je om klantvragen structureel te verminderen door de juiste kennis digitaal beschikbaar te maken. We vertalen jouw processen en applicatiehandelingen naar heldere SelfGuide-instructies, bundelen ze in handleidingen of trainingen en zorgen dat ze direct vindbaar zijn in jullie portaal. Met onze templates, begeleiding en training leren we jouw KCC-medewerkers om nieuwe instructies snel zelf aan te maken en klantvragen structureel te plaatsen in SelfGuide.
Elke organisatie is uniek en vraagt om een op maat gemaakte aanpak. Met onze uitgebreide toolbox stellen we de perfecte combinatie samen die past bij de behoeften van jouw team, zodat je altijd beschikt over het juiste gereedschap.
Snel op maat te maken voor portalen, burgerzaken, woningcorporaties, zorgportalen en klantomgevingen.
.svg)
We brengen de belangrijkste klantvragen en processen in kaart en vertalen die naar compacte, uniforme instructies.
Op basis van instructies bouwen we direct meervoudig inzetbaar materiaal (handleiding, training, FAQ).
Wij zorgen dat instructies op de juiste plek verschijnen — via link, embed of API.
We zorgen dat je één centrale plek krijgt voor kennis, zonder versnippering, met duidelijke structuur en eigenaarschap.
Zelfstandige en vaardige medewerkers die met vertrouwen werken, dankzij slimme kennisborging en digitale instructies.
Met digitale klantondersteuning van Workaan zorg je dat burgers, huurders, cliënten en andere externen zelfstandig hun digitale handelingen kunnen uitvoeren, met duidelijke instructies, slim geplaatst op de juiste plekken.
.svg)
.svg)